프롤로그 지역에서 퀘스트 진행이 안되거나, 캐릭터 이동 불가 상태일 때는 채팅창에 '/던전리셋'을 입력하시어 프롤로그 던전을 재시작하실 수 있습니다.

계정 도용으로 인해 피해가 발생한 경우, 아래와 같이 신고를 접수해 주시면 도움을 받으실 수 있습니다.
■ 계정 도용 신고 방법
1. 신고센터 방문
2. 피해 계정 로그인
3. 본인인증
- 본인인증은 휴대폰 및 아이핀을 통해 진행됩니다. - 허위신고 및 계정 도용 접수를 취소하는 등의 2차 피해를 예방하기 위해 본인인증이 필요하니 양해 바랍니다.
4. 신고서 작성 및 신고 접수 - 계정 도용 (해킹) 신고가 아닌 다른 신고내용은 [고객센터 → 문의하기] 를 이용해 주시기 바랍니다.

※ 계정 도용 신고 시 유의사항
- 피해 발생일부터 15일 이내에 신고를 접수해 주셔야 조사가 정상적으로 진행될 수 있습니다.
- 타인의 명의로 생성된 계정을 사용하는 경우는 도움을 받으실 수 없습니다.
- 허위 신고는 운영 정책에 따라 제재될 수 있기에 사실 위주로 신고를 접수해 주셔야 합니다.
- 아이템 복구는 회수 지급을 원칙으로 하고 있어 복구된 아이템이 기존과 일부 다를 수 있습니다.

복구에 관한 자세한 내용은 [운영정책] 을 참고해주세요

2차 비밀번호를 잊어버리셨다면 '2차 비밀번호 인증' 창에서 '비밀번호 재설정' 버튼을 클릭하시어 홈페이지로 이동하신 후, 휴대폰 본인 인증을 통해 비밀번호를 다시 설정하실 수 있습니다. 현재 로스트아크 서비스는 본인 인증된 회원만 이용하실 수 있으며, 본인 인증 수단으로는 휴대폰 인증만을 이용하고 있기 때문에 2차 비밀번호 재설정 시에도 휴대폰 본인 인증이 필요합니다.

청약철회는 구매 후 7일 이내의 상품을 [상품함]에서 내려받지 않은 경우에만 가능합니다. 상품함에서 내려받아 캐릭터에 지급된 아이템은 청약철회하실 수 없으니 상품을 내려받기 전 꼭 다시 한번 구매여부를 확인해주세요.